CRM Retargeting - Tăng doanh số quảng cáo Google

CRM Retargeting là mục tiêu thứ hai đứng sau mục tiêu quảng cáo và bán hàng trực tiếp bằng quảng cáo Google (từ khoá, hình ảnh, video,…). CRM Retargeting giúp chuyển đổi những khách hàng bị động trở thành những khách hàng chủ động mua sắm. Bạn hãy cùng DMV tìm hiểu CRM và cách thức hoạt động của nó nhé.

Hơn 95% khách hàng ghé thăm website bán hàng lần đầu tiên không mua hàng ngay lập tức. Họ làm sự so sánh giữa các website với nhau, nếu website nào có giá cả rẻ hơn hoặc dịch vụ tốt hơn họ sẽ chọn. Vậy số người  thực sự đang có nhu cầu cấp bách ghé thăm và mua lập tức rất ít. Sử dụng CRM Retargeting sẽ giúp bạn cải thiện con số này, tăng doanh thu hàng tháng tốt nhất trên website. Nó sẽ giúp bạn cải thiện, làm giảm đi con số 95% khách hàng này, đồng thời khiến thương hiệu của bạn luôn nằm trong tiềm thức của họ.

CRM Retargeting trong quảng cáo Google là gì?

CRM là từ viết tắt của quản lí mối quan hệ khách hàng , Customer Relationship Management. Nền tảng CRM Retargeting sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện việc thu thập và quản lí dữ liệu khách hàng ghé thăm website. CRM hỗ trợ doanh nghiệp có cái nhìn khái quát và tổng thể về đối tượng và hành vi khách hàng, giúp cải thiện dịch vụ, sản phẩm tốt hơn cho khách hàng tiềm năng của họ.

CRM có thể giúp bạn trong hỗ trợ khách hàng cho tới thực hiện các chiến dịch tiếp thị hiệu quả nhất. Các dữ liệu khách hàng của bạn sẽ được chuyển cho CRM để chọn lọc và tìm ra hướng sử dụng trực tuyến tốt nhất để tiếp cận được các khách hàng tiềm năng. Nó giúp bạn mở ra định hướng mới trong cách tiếp cận đối tượng khách hàng; tăng phạm vi thương hiệu nhận diện và tạo mối quan hệ thân thiết với các khách hàng quay lại website. Đồng thời, tất cả những hành vi được thay đổi nhờ CRM sẽ góp phần thay đổi tỉ lệ chuyển đổi trên website.

CRM chứng minh được hiệu quả của nó nhanh chóng. Các marketer nổi tiếng trên thế giới đều khuyên doanh nghiệp cần sử dụng CRM Retargeting nếu muốn thay đổi và cải thiện định hướng chiến lược Marketing Online cho doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp quản lí tốt hơn nguồn ngân sách dành cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

CRM Retargeting hoạt động như thế nào trong chiến dịch quảng cáo Google?

Cách CRM Retargeting hoạt động cực kì đơn giản. Bạn chỉ cần tải lên các dữ liệu khách hàng tới dịch vụ hỗ trợ CRM retargeting, bao gồm cả dữ liệu email có được từ đăng kí thành viên, đăng kí nhận tin, email từ khách hàng mua hàng trên website,…Công cụ CRM Retargeting sẽ tìm kiếm các khách hàng online dựa trên các dữ liệu có sẵn. Mỗi một email là một người dùng độc nhất. Nó sẽ tìm kiếm người dùng này, và dựa vào cookie của họ mà hiển thị lại quảng cáo. Thông tin về các dữ liệu của bạn được đảm bảo an toàn tuyệt đối và bạn không thể chia sẻ dữ liệu lưu trữ với bất kì ai khác.

TÌM HIỂU BẢNG BÁO GIÁ QUẢNG CÁO GOOGLE GIÁ RẺ TẠI ĐÂY!!

Các khách hàng nằm trong đối tượng được CRM tiếp thị lại, sẽ thấy các quảng cáo liên quan xuất hiện. Các quảng cáo Google liên quan dựa trên sở thích và lượt sử họ ghé thăm website ở trang nào. Những người dùng này có thể thấy được quảng cáo Google giới thiệu lại cho họ các sản phẩm họ đã ghé thăm hoặc một sản phẩm mới. Hoặc họ có thể thấy các chương trình giảm giá để thu hút và khuyến khích họ quay lại mua hàng. Khi thực hiện Retargeting bởi CRM thì lượt click chuột tăng cao, và mang lại hiệu quả gấp đôi. Nó giúp làm tăng tỉ lệ CTR trên mẫu quảng cáo, làm giảm ngân sách quảng cáo của họ theo hướng tốt hơn. Các lượt click chuột được cải thiện và ngân sách được giảm theo; nhưng vẫn mang lại hiệu quả chuyển đổi website tốt nhất.

Nhiều nhà quảng cáo hay doanh nghiệp khi được tư vấn và tìm hiểu về retargeting thường nhầm lẫn về hình thức retargeting thông thường và dịch vụ CRM retargeting. Với CRM, bạn có thể sử dụng dữ liệu khách hàng trực tuyến ( lấy từ các báo cáo thống kê trực tuyến của Google), và ngoại tuyến ( các khách hàng bạn tự tổng hợp được, như đăng kí trực tuyến trên website, nhận bản tin, mua hàng trực tiếp tại cửa hàng,…). Nó giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị lại trên quảng cáo Google hiệu quả hơn gấp nhiều lần.  Bạn vừa có thể tiếp cận với cả những khách hàng chưa từng ghé thăm bạn một lần nào.

CRM Retargeting hiệu quả như thế nào?

CRM Retargeting mang lại hiệu quả không chỉ về lượt click chuột trên mẫu quảng cáo tăng, còn làm tăng lượng khách hàng cho doanh nghiệp. Nó mang lại trải nghiệm mới mẻ và giúp tăng nhận diện thương hiệu cho bạn rộng hơn nữa.

CRM Retargeting sẽ giúp bạn thay đổi tỉ lệ chuyển đổi trên website và tỉ lệ CTR cao hơn nữa. Đó là một sự khác biệt lớn khi sử dụng hình thức retargeting thông thường trên mạng hiển thị Google. CRM Retargeting cho phép bạn nuôi dưỡng các khách hàng của mình, thu hút lại họ liên tục và cả nhắc nhở những khách hàng chưa hoàn tất quá trình mua hàng của họ. Từ đó, việc chuyển đối các khách hàng bị động sang khách hàng chủ đổi trở nên dễ dàng hơn. CRM Retargeting còn cho phép bạn chuyển các tin nhắn cá nhân tới đối tượng cụ thể, tại thời điểm và nơi chốn xác định.

Quản lí chiến dịch CRM Retargeting như thế nào?

Để tăng được chuyển đổi click chuột, cũng như tăng lượng click chuột trên quảng cáo Google, bạn có những điều cần lưu ý. Việc quản lí chiến dịch quảng cáo Google dựa vao CRM Retargeting cần chú ý tới các điều sau:

1. Segmentation ( Phân khúc thị trường)

Đây là bước đầu tiên trong chiến dịch CRM Retargeting. Bạn cần chọn lọc các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, phục vụ cho các mẫu quảng cáo cụ thể. Đinh hướng phân khúc thị trường khách hàng có hai dạng:

-   Khách hàng có chuyển đổi: là những khách hàng khi ghé thăm website có các hành vi chuyển đổi được thực hiện hoặc đang thực hiện dang dở nhưng thoát ra. Với những khách hàng này, hiển thị các mẫu quảng cáo có liên quan tới sản phẩm họ đang tìm kiếm, với các lời chào hấp dẫn. Bạn khuyến khích họ quay lại website lần nữa, tăng thêm lượt mua hàng.

-   Khách hàng không có sự chuyển đổi nào: là những khách hàng chỉ ghé thăm, dạo website hoặc thoát ra khỏi website ngay lập tức. Với những khách hàng này, bạn chỉ cần cung cấp cho họ các chương trình giảm giá hoặc sự kiện hấp dẫn để thu hút họ quay lại.

Phân khúc thị trường có thể thêm vào các mục tiêu đối tượng theo giới tính, công việc, độ tuổi, vị trí, hoặc nhân khẩu học,…

Có thể bạn muốn xem: Khám phá Event Tracking: công cụ quảng cáo Google Analytics

2. Timing (Thời gian)

Dựa vào chiến dịch của bạn đang chạy, theo xu hướng thị trường để cho khởi chạy CRM Retargeting. Không phải toàn bộ thời gian trong năm đều chạy CRM Retargeting, bạn nên dựa theo mùa mua sắm cho các sản phẩm của bạn. Như vậy, bạn sẽ tiếp cận đúng thị trường và đúng thời điểm tốt hơn. Đặc biệt, bạn nên chạy Retargeting vào các dịp lễ, tết, với các chương trình hấp dẫn để thu hút họ.

3. Call-to-Action

Trong các chiến dịch CRM Retargeting nhất thiết cần phải thêm hành động khuyến khích khách hàng thực hiện mua sắm. Đó gọi là Call – to – Action. Nó sẽ làm thay đổi tâm thức của khách hàng, khiến họ mua hàng ngay lập tức. Sử dụng các từ ngữ khuyến khích hành động mạnh mẽ như “ Mua hàng bây giờ” , “Click ngay”, “Tìm hiểu thêm” , “Mua ngay”, “Đặt ngay bây giờ”,…

4. Frequency Cap (Tần suất)

Có thể bạn muốn xem: Những lỗi quảng cáo Google đáng sợ với marketer

Tần suất hiển thị quảng cáo rất quan trọng, bạn cần thiết lập thời gian hiển thị quảng cáo để có thể thu hút khách hàng hiệu quả nhất và quan trọng nhất, không làm mất thiện cảm người dùng. Bạn nên lựa chọn các website hiển thị có liên quan tới lĩnh vực của bạn. Bạn cần tập trung vào cải thiện chất lượng và hiệu quả thông điệp quảng cáo Google. Đừng nghĩ chỉ cần cho quảng cáo xuất hiện càng nhiều càng tốt, bạn sẽ bị phản pháo lại ngay nếu thông điệp của bạn không mang lại hiệu ứng tốt.

5. Tạo dựng thương hiệu nhận diện hiệu quả

Ngày nay, có rất nhiều website với các mặt hàng giống nhau, người dùng sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau, vào các website khác nhau, việc để họ có thể nhớ tới bạn thực sự là vấn đề. Vì vậy, bạn cần xây dựng thương hiệu để quảng bá sản phẩm và thương hiệu một cách tốt nhất. Hãy thống nhất chiến lược quảng cáo của bạn. Hãy lên kế hoạch tác chiến xây dựng thương hiệu có thể hiển thị trên nhiều nền tảng hệ điều hành, thiết bị khác nhau. Khi sử dụng CRM Retargeting, hãy tận dụng nó nhiều nhất có thể để mang lại hiệu quả nhận diện thương hiệu tốt nhất.