Hướng Dẫn Cách Làm Email Marketing Đơn Giản - Hiệu Quả

Bạn đã từng gửi hàng đống email cho khách hàng, nhưng tỉ lệ phản hồi gần như là con số 0 to tướng? Ngày qua ngày, email của người dùng luôn ngập tràn với những thư chào hàng, quảng cáo tin tức,…Bạn có thể nghĩ rằng mình đặc biệt hơn đống thông tin khổng lồ lộn xộn đó, nhưng đôi khi, đó chỉ là cái nhìn chủ quan, đối với người dùng, mail của bạn vẫn bị xếp chung vào mục “spam” như phần lớn thư khác, và bạn thậm chí không thể hiểu được chiến dịch của mình đang sai ở chỗ nào

Tất cả chúng ta đều từng nhận được email, một vài trong số đó làm chúng ta muốn xóa ngay lập tức, thậm chí đánh dấu spam hoặc không buồn mở ra, nếu mail của bạn rơi vào một trong những trường hợp trên, chúng ta cần xác định chính xác lí do, có thể bạn không đủ thu hút, dòng chủ đề không kích thích tò mò của người nhận, hoặc lời kêu gọi hành động của bạn không kêu lên: “Hãy nhấp vào tôi!”

Miễn là bạn không lạm dụng công cụ để cố tình spam, thì email marketing vẫn là một công cụ cực kì mạnh mẽ để gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, nó tăng cường kết nối mối quan hệ với khách hàng và nhắc nhở họ lưu ý đến sản phẩm/ thương hiệu của bạn. Vì vậy, chúng ta hãy thảo luận về một vài cách làm email marketing hiệu quả. Nhưng trước hết, hãy xem xét những loại email cơ bản mà các nhà tiếp thị thường sử dụng.

Giới thiệu những cách làm email marketing hiệu quả nhất hiện nay

Ngoài Email Markeiting, quảng cáo trên Youtube cũng sẽ là giải pháp marketing tuyệt vời mà các bạn có thể lựa chọn

1.Những loại email cơ bản để làm email marketing hiệu quả

1.1 Email marketing

Email marketing khá đa dạng, đây thường là những tin nhắn, thông điệp, hoặc quảng cáo gửi đến người dùng với mục đích khuyến khích họ cập nhật thông tin về thương hiệu, hoặc giáo dục thương hiệu. Hầu hết email marketing được sử dụng để gửi bản tin, thông báo, thông cáo báo chí, theo dõi hoặc khảo sát…Chắc chắn đây là loại mail chúng ta thường xuyên gửi đến khách hàng nhất

1.2 Email giao dịch

Loại mail này thường được cài đặt ở chế độ tự động và kích hoạt dựa vào hành động của khách hàng. Ví dụ email giao dịch bao gồm thư chào mừng khi khách hàng đăng kí tài khoản trên website, hoặc theo dõi đơn đặt hàng mỗi khi họ đặt mua sản phẩm, email xác nhận đặt hàng…

Đừng đánh giá thấp tiềm năng của những thông điệp này, nếu một khách hàng nhận được email giao dịch, nghĩa là họ đã hoàn thành ít nhất một hành động thể hiện họ có khả năng tương tác với bạn, đây là một trong những loại email đáng tin cậy nhất, chúng có tỉ lệ mở khá cao, mở ra hàng loạt cơ hội để tương tác nhiều hơn và bán kèm sản phẩm khác, đây là yếu tố không thể thiếu để tạo nên một chiến dịch email marketing hiệu quả.

  

Email giao dịch có rất nhiều hình thức, nhưng ưu điểm chung là tỉ lệ tương tác khá cao

1.3 Email cập nhật

Đây là những email chứa thông tin quan trọng về doanh nghiệp của bạn, chẳng hạn như thông báo nghỉ lễ, bảo trì dịch vụ hoặc mở thêm gói dịch vụ mới…Nhiều bạn vẫn thường bỏ qua email cập nhật vì nghĩ rằng nó không thể tác động nâng cao doanh số, nhưng đây là cách mang lại sự tin tưởng, thông suốt cho khách hàng, không nhiều những hướng dẫn email marketing trên mạng đề cập đến loại mail này, nhưng trên thực tế, chúng là những nội dung đầy tiềm năng góp phần mang lại hiệu quả cho chiến dịch

Luôn có giá trị ẩn trong mỗi email loại này, thậm chí bạn có thể khéo léo điều hướng để cải thiện doanh số bán hàng và hình ảnh thương hiệu nếu biết tận dụng. Ví dụ: Nếu dịch vụ ngừng hoạt động để bảo trì, bạn có thể gợi ý khách hàng tìm hiểu một số dịch vụ khác thay thế (Cách để cải thiện doanh số) hoặc mô tả những cập nhật ở phiên bản mới, nhắc nhở khách hàng về giá trị mà thương hiệu đang cung cấp cho họ (Cải thiện hình ảnh thương hiệu).

Nếu chỉ đang quanh quẩn với mỗi hình thức email marketing duy nhất, đó có thể là lí do trực tiếp khiến chiến dịch của bạn thất bại, hãy thử mở rộng sang những loại email mới được giới thiệu ở trên để tăng tỉ lệ tương tác với khách hàng. Nhưng, dù thuộc loại nào đi nữa, việc quan trọng nhất là bạn phải xác định cụ thể mục tiêu cần đạt được là gì, cấu trúc thông điệp có hợp lí chưa và điều chỉnh chiến lược tổng thể trong suốt quá trình triển khai. Dưới đây là một số cách để làm email marketing hiệu quả.

  

Email cập nhật thông tin giúp thương hiệu của bạn trông chuyên nghiệp hơn

Các bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về:

Bounce Rate Là Gì ? Hướng Dẫn Cách Giảm Tỷ Lệ Bounce Rate Trên Website

Ưu - Nhược điểm của email marketing

 

2. Các cách email marketing hiệu quả

2.1 Phát triển danh sách người đăng kí email

Ngay cả khi bạn đã có trong tay một danh sách dài với những email của khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng, đừng bao giờ ngừng phát triển danh sách hiện có, tin mừng là việc này không hề khó như chúng ta thường nghĩ. Ví dụ: Đảm bảo tập khách hàng của bạn luôn phát triển thụ động với tính năng đăng kí trên website, mẫu đăng kí phải được đặt ở trang chủ, trang con và mọi nơi khác mà bạn cảm thấy phù hợp, tất nhiên, với điều kiện không làm ảnh hưởng đến nội dung quan trọng trên đó

Phát triển tập khách hàng đều đặn là một trong các cách làm email marketing hiệu quả nhất, hãy xem ví dụ điển hình trên một trang chuyên về dịch vụ marketing, họ đã làm khá tốt việc thu thập email trên trang chủ, đảm bảo phải đi qua trang này trước khi truy cập mọi page khác trên website, nhưng cũng không gây phiền toái cho người dùng, đồng thời giải thích cụ thể giá trị của việc đăng kí nhận email từ họ

Bạn cũng có thể xây dựng danh sách email bằng cách truyền thống hơn, ví dụ, đăng kí gian hàng tại một sự kiện trong ngành và khuyến khích mọi người đăng kí nhận bản tin, miễn là làm cho mọi người cảm thấy được việc làm này có giá trị, họ sẽ sẵn sàng để lại thông tin cá nhân của mình.

  

Page đăng kí email phải được đặt ở trang chủ và tất cả những trang liên quan một cách thích hợp

 

2.2 Khuyến khích người đọc trả lời

Không giống như email trực tiếp, email marketing mở ra cánh cửa cho những cuộc hội thoại có ý nghĩa, với những người thực sự quan tâm đến doanh nghiệp của bạn, đa số mọi người chỉ thực hiện duy nhất một việc là nhồi thông tin vào danh sách mail khách hàng tiềm năng của họ và lãng phí thời gian vô ích. Để có được một chiến dịch email marketing hiệu quả, hãy đảm bảo bạn đã đầu tư đủ nhiều cho ba yếu tố dưới đây:

_ Dòng chủ đề không thể cưỡng lại: Việc cá nhân hóa nội dung chủ đề và hứa với họ điều gì đó nổi bật so với những email khác trong hộp thư đến của họ, là cách tốt nhất để làm email marketing. Dòng chủ đề là thứ quyết định khách hàng có mở email của bạn không, hay sẽ cho nó vào recycle như phần lớn những mail khác, vì vậy, hãy thật sáng tạo

_ Văn phong cuốn hút và khác biệt: Dù có vượt được “ải” đầu tiên, người đọc mở email của bạn, nhưng không có nghĩa là họ không bỏ qua thông điệp chính và xóa thư sau khi xem lướt qua, bạn cần cài “lưỡi câu” từ phần giới thiệu cho đến nội dung chính để khuyến khích họ tiếp tục đọc, và quan trọng, tin nhắn phải giống như một con người đang giao tiếp với họ, không phải một cỗ máy tiếp thị tự động

_ Nội dung được nhắm mục tiêu rõ ràng: Phân đoạn danh sách email theo nhân khẩu học giúp bạn dễ dàng tạo thông điệp thực sự phù hợp với nhu cầu, sở thích của họ, điều này giúp nâng cao khả năng tương tác, thậm chí trực tiếp thực hiện mua hàng nếu nội dung thực sự đủ thu hút

Bí quyết ở đây là khuyến khích người đọc phản hồi bằng những câu hỏi gợi ý, có thể là nhấp vào liên kết trong email, phản hồi ý kiến cá nhân, đó là cách chắc chắn chứng tỏ bạn thực sự quan tâm và muốn tương tác với họ.

  

Luôn khuyến khích người đọc tương tác khi có cơ hội

 

2.3 Cá nhân hóa nội dung email

Bất cứ khi nào có thể, hãy thêm yếu tố cá nhân vào nội dung email, hầu hết các công cụ email marketing hiện nay đều cho phép bạn nhập shortcode tự động thay thế bằng tên người nhận khi gửi email. Ngay từ bước đầu, hãy nhớ phân đoạn thông điệp đến từng phân khúc khách hàng cụ thể, nếu doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực, bạn thậm chí có thể gửi nhiều phiên bản email với nội dung khác nhau, mỗi phiên bản cung cấp một thông tin cụ thể cho từng ngành.

2.4 Đảm bảo email không rơi vào mục spam

Một email dù được đầu tư nội dung kĩ đến đâu, nếu bị gắn cờ Spam, chúng sẽ không bao giờ thấy được ánh mặt trời, do đó, hãy đảm bảo rằng những người nhận mail đã chủ động đăng kí email của bạn, không phạm bất kì quy định nào của đạo luật Can-Spam

Ngoài ra, hãy tránh sử dụng quá nhiều dấu ngoặc, dấu chấm than hoặc biểu tượng, kiểu như “Tham gia ngay trước khi hết thời gian!!!” đây là một trong nhiều nguyên nhân dẫn đến việc mail của chúng ta đi thẳng vào mục Spam trước khi người dùng nhìn thấy chúng 

Định dạng HTML kém cũng ảnh hưởng đến cách chúng được xử lí, hãy nhớ rằng có nhiều bộ lọc spam khác nhau, mail có thể qua được bộ lọc này, nhưng lại bị gắn cờ ở bộ lọc khác. Do đó, bằng cách lựa chọn công cụ gửi mail thật cẩn thận, bạn có thể nâng cao khả năng chiến dịch email marketing thu được hiệu quả.

  

Lựa chọn công cụ email marketing chất lượng để hạn chế việc bị gắn cờ

 

2.5 Đảm bảo nội dung email được trình bày sạch sẽ, bố cục rõ ràng

Bạn sẽ ngạc nhiên khi biết có bao nhiêu người đã thất bại chỉ vì không quan tâm đến bố cục, trước khi nghĩ đến việc đưa người dùng đọc thứ gì đó, bạn cần đảm bảo đó không phải là một đống lộn xộn chi chít chữ, như những trang web nghiệp dư từ thập niên 90. Nếu ai đó đã mở thư của bạn vì tiêu đề hấp dẫn, hãy giữ lấy sự quan tâm từ họ. Nghĩa là, để đảm bảo chiến dịch email marketing hiệu quả, bạn cần lưu ý những trọng điểm sau

+ Sử dụng đoạn văn ngắn, đảm bảo các từ khóa và cụm từ có liên quan được nổi bật trong câu

+ Sử dụng gạch đầu dòng để mọi người có thể lướt qua nội dung và định hình những điểm quan trọng

+ Chèn hình ảnh một cách tiết kiệm, bởi vì một số nhà cung cấp dịch vụ mail sẽ xem hình ảnh là spam.

  

Bố cục phân phối nội dung trong một bức email marketing điển hình

 

2.6 Kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra

Cách làm email marketing hiệu quả nhất mà tôi có thể nói với bạn là: Đừng bao giờ gửi bất cứ thứ gì nếu không chắc chắn! Hãy kiểm tra thật kĩ nội dung được gửi bằng cách gửi trước vào tài khoản của đồng nghiệp, nhân viên, lí tưởng nhất, bạn nên xem nội dung được hiển thị thế nào trên outlook, Gmail và Yahoo trên nhiều thiết bị khác nhau trước khi hoàn tất giai đoạn “nháp”

Hãy đảm bảo rằng link liên kết vẫn khả dụng, cũng như shortcode không bị bất kì lỗi nào, không có quá nhiều cơ hội để phạm những sai lầm sơ đẳng như thế này, thậm chí chỉ một lỗi nhỏ cũng có thể trực tiếp ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu

Ngoài ra, Litmus cũng là một công cụ đáng quan tâm, có thể cung cấp ảnh chụp màn hình email của bạn ở hàng chục công cụ email khác nhau để đảm bảo không mắc những sai lầm tương tự.

2.7 Theo dõi dữ liệu liên tục

Bạn cần quan tâm đến tất cả những dữ liệu có thể thu thập được trong chiến dịch email marketing của mình, đôi khi chỉ một con số cũng có thể trở thành yếu tố mang đến thành công cho toàn chiến dịch, từ việc có bao nhiêu địa chỉ mail không khả dụng, cho đến khoản thời gian nào mọi người thường mở mail. Những chi tiết nhỏ này mang đến cho bạn rất nhiều thông tin về hiệu suất email.

  

Theo dõi, đo lường các chỉ số chi tiết sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin có giá trị trong chiến dịch

 

Kết luận

Qua hướng dẫn email marketing được trình bày trong bài viết, bạn đã có cái nhìn bao quát hơn về các cách email marketing hiệu quả, trên thực tế sẽ có nhiều việc cần làm hơn, nhưng tất cả chỉ là phần mở rộng sau khi bạn đã định hình được nền tảng vững chắc. Trước khi nghĩ đến những kĩ thuật chuyên sâu hơn, hãy đảm bảo mình đã thực hiện tốt những gì cơ bản nhất. Chúc bạn thành công!