Bán Hàng Đa Kênh Là Như Thế Nào? Hiệu Quả Từ Kinh Doanh Đa Kênh Ra Sao?

Khi kinh doanh bán hàng các bạn phải thường xuyên tìm hiểu và nắm bắt tốt các xu hướng kinh doanh ở từng thời điểm để có được phương án triển khai tiếp thị, khai thác khách hàng một cách hiệu quả nhất. Nhắc đến xu hướng kinh doanh bán hàng ở thời điểm hiện tại thì đang có một thuật ngữ đang được sử dụng hết sức phổ biến và nếu như bạn là người kinh doanh chắc chắn bạn cũng sẽ một lần nghe qua, thuật ngữ này đó chính là multi  - channel. Vậy multi – channel là gì? Chúng ta hãy cùng đi tìm hiểu

Hệ thống bán hàng đa kênh hoàn chỉnh

Kinh doanh, bán hàng đa kênh là như thế nào?

Multi – channel được hiểu là đa kênh, tức là kinh doanh bán hàng đa kênh, đa nền tảng. Ở thời điểm hiện tại khi kinh doanh bất kỳ một sản phẩm, dịch vụ nào đó nếu muốn thành công và có thật nhiều đơn hàng các bạn sẽ không thể nào chỉ tập trung vào kênh bán hàng duy nhất mà phải phân bổ hoạt động bán hàng rộng rãi trên nhiều kênh, đưa sản phẩm, dịch vụ đến thật nhiều khách hàng thông qua những kênh bán hàng này. Ở đây các bạn có thể bán hàng trên website, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như lazada, shopee, sendo . . ., bán hàng trên các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo Page, Instagram . . .Đó là những kênh bán hàng online, còn ngoài ra các bạn có thể kinh doanh bán hàng bằng việc mở 1 cửa hàng để khách hàng họ có thể đến đây tìm hiểu sản phẩm, đặt mua

Đi cùng với multi – channel chúng ta sẽ có thêm một thuật ngữ nữa đó chính là omnichannel? Vậy omnichannel là gì? Omnichannel khác với multi – channel như thế nào chúng ta cũng sẽ cùng đi tìm hiểu luôn nhé?

Multi – channel & omnichannel hiểu chính xác là như thế nào?

Ở đây cả 2 thuật ngữ này đề được đề cập đến các kênh bán hàng mà người kinh doanh có thể sử dụng để tìm kiếm khách hàng. Tuy nhiên khái niệm về bán hàng đa kênh ở đây chỉ đến việc các kênh bán hàng cần phải được móc nối với nhau trong một hệ thống, khi đó người ta mới gọi đó là bán hàng đa kênh, còn nếu như giữa các kênh bán hàng không có sự liên kết với nhau chúng ta sẽ không thể nào gọi đó là bán hàng đa kênh được

Rất nhiều bạn đang hiểu sai vấn đề khi nghĩ rằng khi bắt đầu với ý tưởng kinh doanh các bạn mở một cửa hàng, sau đó là đăng tải các nội dung quảng cáo giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên các kênh bán hàng (multi - channel), như vậy là các bạn đã thành công với omnichannel, tuy nhiên đó không phải

Kinh doanh bán hàng trên nhiều kênh bán hàng khác nhau

Liên quan đến mảng website thì để website của các bạn mang đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng di động các bạn hay tham khảo ngay về AMP Google. Để có thông tin chi tiết các bạn hãy thảm khảo thông tin ở bài viết AMP Là Gì? Hỗ Trợ Trong Seo Từ AMP Là Như Thế Nào?

Omnichannel là gì?

Omnichannel hiểu chính xác đó là cách tiếp thị bán hàng mà việc của các bạn cần làm đó chính là mang lại những trải nghiệm, những điều thú vị nhất cho khách hàng khi họ có nhu cầu chọn mua sản phẩm của doanh nghiệp, cửa hàng các bạn, các bạn cũng cần có cách chăm sóc khách hàng thật tốt và tạo ra một sự liền mạch nhất định cho tất cả các yếu tố kể trên. Sự liền mạch chính là điểm tạo ra sự khác biệt lớn nhất giữa omnichannel với multi – channel mà các bạn cần phải biết vì điều đó mang đến những điều tích cực cho các chiến lược kinh doanh, marketing của các bạn

Hiện tại đa phần các doanh nghiệp, cửa hàng hiện nay đều đang áp dụng phương thức kinh doanh đa kênh, tức là kinh doanh bán hàng theo phương thức multi – channel. Tuy nhiên ở đây có một vấn đề đó chính là tất cả các kênh bán hàng đang được sử dụng hiện nay liệu có đang tạo ra một sự gắn kết, một mối liên hệ cần thiết để hoạt động mua, bán hàng có thể diễn ra một cách liền mạch và không bị gián đoạn hay không

Nếu giữa các kênh bán hàng mà các bạn đang sử dụng các bạn không tạo ra được mối liên kết giữa chúng, như vậy là các bạn đang bán hàng một cách rời rạc, không có được sự gắn kết cũng như là một quy trình quản lý hoạt động kinh doanh bán hàng của mình theo omnichannel

Ví dụ:

Các bạn đang kinh doanh với nhiều cửa hàng thời trang, khi đó các bạn muốn tiếp cận khách hàng trực tuyến và quyết định xây dựng một website bán hàng từ Quảng Cáo Siêu Tốc

Tiếp theo để tiếp cận và khai thác khách hàng hiệu quả trên Facebook các bạn chọn cài đặt ứng dụng F – Page

Tiếp theo đó các bạn có thể cài đặt thêm nhiều ứng dụng khác với sự hỗ trợ từ Quảng Cáo Siêu Tốc để cùng lúc quản lý bán hàng trên các nền tảng khác như bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, bán hàng trên các trang mạng xã hội như Zalo, Facebook, Instagram . . .

Tiếp theo nữa các bạn có thể cài đặt thêm ứng dụng quản lý đơn hàng, quản lý tình trạng xuất nhập hàng hóa, quản lý nhân viên, quy trình vận chuyển . . .

Omnichannel tại ra một sự liên kết bền chặt giữa các kênh bán hàng

Nếu các bạn đang muốn tìm kiếm những kênh hỗ trợ bán hàng trực tuyến hiệu quả và không yêu cầu nhiều chi phí hiện nay, hãy tham khảo ngay bài viết Bạn Có Thể Kinh Doanh Bán Hàng Trực Tuyến Ở Đâu Lúc Này?

Với một hệ thống như vậy người ta gọi đó là kinh doanh bán hàng đa kênh? Tại sao lại như vậy?

Một hệ thống như vậy người ta gọi là một hệ thống bán hàng đa kênh bởi vì các bạn đang quản lý cả một hệ thống bán hàng gồm nhiều kênh thông qua website của mình. Tất cả các đơn hàng, các liên hệ, các yêu cầu tư vấn từ các kênh bán hàng đều được thông báo về website và việc của các bạn là quản trị website và xử lý tất cả các đơn hàng, liên hệ, hay yêu cầu tư vấn này

Như vậy nhà quản trị web sẽ có thể kiểm soát tất cả mọi thứ từ hệ thống các kênh bán hàng của mình, khi đó có thể phản hồi nhanh, xử lý tốt các đơn hàng, sử dụng dịch vụ vận chuyển . . . Lúc này mọi thứ sẽ được tiến hành một cách tự động và khách hàng họ sẽ nhanh chóng nhận được sản phẩm, còn tiền thì sẽ tự động được chuyển về tài khoản của các bạn. Như vậy đây chính là omnichannel, tức một hệ thống bán hàng đa kênh hoàn chỉnh

Lý do mà omnichannel đang ngày càng phổ biến

Với các hệ thống cửa hàng bán lẻ hiện nay thì phương thức tiếp thị đa kênh omnichannel thực sự là một sự lựa chọn hoàn hảo nhất, không chỉ hỗ trợ trong việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng mà cùng với đó omnichannel còn mang đến cho các doanh nghiệp, chủ cửa hàng một lợi thế nhất định trong khâu phát triển thương hiệu và vào sự hợp nhất cả một hệ thống các kênh bán hàng, đưa thương hiệu đến gần và nhiều khách hàng nhất, vượt qua chính các đối thủ

Việc xây dựng và quản lý tốt một hệ thống bán hàng đa kênh điều đó sẽ giúp các bạn ngày càng nhân rộng được hệ thống, ngày càng mang đến một chất lượng dịch vụ tốt dành cho các khách hàng của mình, đó cũng sẽ là điều kiện cần thiết để thương hiệu mà các bạn đang xây dựng phát triển một cách rộng rãi hơn, được nhiều khách hàng biết đến hơn và có chỗ đứng vững chắc hơn. Song song thương hiệu chúng ta cũng không thể phủ nhận rằng với một hệ thống bán hàng đa kênh tốt về mặt doanh thu của doanh nghiệp cũng sẽ tăng lên một cách đáng kể

Hãy xây dựng ngay một hệ thống kinh doanh bán hàng đa kênh hoàn chỉnh cho doanh nghiệp, cửa hàng của mình ngay từ lúc này nhé!!!