Cách Cài Đặt và Sử Dụng Chatbot Facebook Bằng [CHAT FUEL] Đơn Giản - Nhanh Chóng

Chatbot là một trong những chủ đề công nghệ nóng bỏng nhất trong năm, Châu Á được xem là khu vực phát triển thành công chatbot đầu tiên trên thế giới để phục vụ người dùng trong việc đọc tin tức, giải trí và một số thông tin khác, xu hướng này nhanh chóng thu hút hàng triệu doanh nghiệp, cá nhân trên khắp thế giới, đến hiện nay, chúng ta có thể tìm thấy vô số những thương hiệu phát triển chatbot trên khắp thế giới

Quảng cáo Facebook dường như cũng đã nhận ra hướng đi mới với công cụ tiềm năng vô hạn này, cụ thể, gã khổng lồ mạng xã hội đã chính thức mở cửa Messenger cho các chatbot của bên thứ ba sau một thời gian “cấm vận.” Đến đầu năm 2018, quản trị viên fanapge đã có thể tích hợp chatbot vào ứng dụng messenger để trả lời tin nhắn khách hàng liên tục 24/7 theo kịch bản đã được lập trình sẵn

Trò chuyện đã trở thành trung tâm của vũ trụ, nó là chìa khóa để giải quyết bài toán doanh số của mọi thương hiệu, công ty trên khắp thế giới. Khách hàng tìm đến fanpage và chủ động gửi tin nhắn, bạn cần đảm bảo họ nhận được phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể, một phút trôi qua sẽ làm xác suất họ tìm đến đối thủ càng tăng cao. Nhưng các quản trị viên fanpage facebook nên bắt đầu từ đâu để tạo cho mình một chatbot chuyên nghiệp? ChatFuel, một startup nổi lên từ vườn ươm Y Combinator, đang xây dựng được dấu ấn riêng của mình trong lĩnh vực này

Chưa thực sự phổ biến ở Việt Nam, nhưng nếu bạn gõ từ khóa “hướng dẫn sử dụng chatbox” bằng tiếng Anh, hơn 101 triệu kết quả trả về chỉ trong 0.66 giây đủ để chứng minh mức độ phổ biến của chatbot này trên khắp thế giới. Và cũng không cần tốn thời gian tìm tài liệu hướng dẫn ở đâu xa, ngay trong bài viết này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cài đặt chat fuel bằng tiếng Việt chỉ trong 15 phút. Với những thao tác cực kì đơn giản trực quan, các bạn sẽ sở hữu một trong những công nghệ thông minh hiện đại nhất thế giới.

Hướng dẫn cài đặt chatbox chỉ trong 15 phút để tích hợp công nghệ hiện đại nhất vào fanpage

1.Hướng dẫn sử dụng chatbox và tích hợp ứng dụng trực tiếp vào fanpage Facebook

Bước 1: Đảm bảo rằng bạn đã sở hữu một Fanpage đang hoạt động, và tài khoản dùng để đăng kí cài đặt Chat Fuel phải có quyền quản trị viên trên fanpage đó, bất kì quyền nào khác thấp hơn như nhà kiểm duyệt, nhà quảng cáo…Đều không được phép tích hợp, tạo ngay một trang fanpage để thực hiện bước tiếp theo trong hướng dẫn sử dụng chatbox

Bước 2: Từ trình duyệt bất kì trên máy tính, truy cập vào địa chỉ chính thức của Chatfuel bằng liên kết https://chatfuel.com, bạn sẽ được chuyển hướng đến giao diện trang chủ, ở đây bấm vào nút “Continues With Facebook” màu xanh

Bạn cần tài khoản facebook có quyền quản trị fanpage để đăng kí chatfuel

Bước 3: Sau khi hoàn thành thao tác, bạn sẽ được chuyển hướng đến trang Facebook (hiện đang đăng nhập) của mình, hoặc sẽ được yêu cầu đăng nhập tài khoản, kết quả cuối cùng là chúng ta sẽ nhận được thông báo “ChatFuel sẽ nhận trang cá nhân công khai và địa chỉ email của bạn”, thao tác này cũng tương tự như khi bạn sử dụng những ứng dụng bên thứ ba khác, hãy bấm vào nút “Tiếp tục dưới tên [tên tài khoản]” để chuyển sang bước tiếp theo trong hướng dẫn sử dụng chatbox

 

Chatfuel là ứng dụng bên thứ 3, vì vậy nó cần quyền truy cập trước khi tích hợp vào fanpage

Bước 4: Bấm Ok nếu Chatfuel gửi thông báo muốn quản lí các Trang của bạn, gửi tin nhắn từ Trang bạn quản lí, lưu ý rằng bấm OK là cách duy nhất để cài đặt Chat Fuel, nếu bạn bấm Lúc Khác, thao tác sẽ không thể hoàn thành, vì chat fuel cần quyền truy cập tin nhắn để gửi tin từ fanpage của bạn

Bước 5: Chọn một loại chatbot trong số những tùy chọn có sẵn của chatfuel, mỗi loại chatbot sẽ được tối ưu cho một lĩnh vực riêng như chatbot trong lĩnh vực khách sạn, Agency, cửa hàng cà phê,…Hoặc nếu bạn chỉ cần một Chatbot căn bản, hãy bấm vào Skip this Step ở dòng cuối cùng

  

Những loại chatbox có sẵn theo từng lĩnh vực của chatfuel

Bước 6: Sau khi hoàn thành bước trên, bạn sẽ nhận được danh sách những fanpage mình đang có quyền quản trị viên, chọn một trang Fanpage bạn muốn liên kết với Chatfuel trong số đó, bấm nút Connect To Page

  

Những page bạn đang có quyền quản trị sẽ được đưa vào danh sách lựa chọn

Bước 7: Đến đây, về cơ bản bạn đã đi đến bước cuối cùng trong hướng dẫn cài đặt chat fueal, liên kết thành công trang fanpage facebook của mình với Chatbot. Giao diện quản lí cơ bản của Chatfuel khá đơn giản, trực quan. Mọi thao tác cài đặt, bổ sung kịch bản giao tiếp với khách hàng sẽ được thao tác ở trang này, khó khăn duy nhất ở đây là mọi nút chọn đều được cài đặt mặc định bằng tiếng Anh, tuy nhiên, bạn vẫn được phép sửa đổi, bổ sung văn bản tiếng Việt như bình thường

  

Thành quả cuối cùng sau khi làm theo hướng dẫn cài đặt chatbox phía trên

Các bạn có thể tìm hiểu thêm về cách seo fanpage Facebook lên Top Google nếu quan tâm nhé

2. Hướng dẫn thay đổi thông điệp chào mừng trên Fanpage

Chắc chắn sẽ khá ngỡ ngàng với giao diện quá đơn giản nếu bạn chưa từng sử dụng chatbot trước đó. Vì vậy, trong hướng dẫn cài đặt chatfuel này, tôi sẽ hướng dẫn bạn cài đặt lời chào trong Messenger khi khách hàng bấm vào nút Inbox. Riêng đối với những fanpage được tạo trong thời gian sau này, các bạn sẽ có lợi thế ở chỗ ngay khi người dùng truy cập fanpage, hộp thoại sẽ tự động bật lên, họ không cần phải bấm nút gửi tin nhắn để thấy được thông điệp mà bạn cài đặt trên Chatfuel

Ngay sau khi liên kết thành công trang fanpage với chatfuel, hãy nhìn góc trái màn hình, bạn sẽ thấy mình đang nằm ở tùy chọn Automate, mục Welcome message, vì vậy tin nhắn bạn thấy bên tay phải mặc định là nội dung người dùng sẽ nhìn thấy đầu tiên khi bấm vào gửi tin nhắn, dưới đây là ví dụ minh họa để bạn dễ dàng hình dung kết quả cuối cùng cần đạt được

  

Nếu làm theo hướng dẫn sử dụng chatbox phía dưới, bạn có thể cài tin nhắn chào mừng trong hộp thoại của fanpage

Bước 1: Nhấp vào nội dung ở khối văn bản Welcome message bên tay phải, ở đây bạn có thể xóa toàn bộ nội dung chào mừng bằng tiếng Anh và sửa lại văn bản tiếng Việt theo ý mình

Bước 2: Bấm vào nút Add Button để bổ sung lời kêu gọi hành động, đặt tên nút bất kì, ví dụ Gọi ngay, hoặc Mua Hàng,…Tương ứng với lời kêu gọi hành động sẽ có ba tùy chọn chính, bạn muốn người dùng click vào nút để làm gì?

Ví dụ: Bạn muốn chuyển hướng khách hàng đến website của mình, hoặc mục cửa hàng ngay trên trang fanpage facebook, hãy đặt tên nút là “Mua hàng ngay” và dán link website hoặc link cửa hàng trên fapage vào mục URL

Hoặc bạn muốn khách truy cập gọi trực tiếp vào số điện thoại của doanh nghiệp, hãy đặt tên nút “Gọi Ngay” và đưa số điện thoại vào mục Phone call

  

Cài đặt những thông tin điều hướng khách hàng phía dưới lời kêu gọi hành động

Đến đây, chúng ta đã hoàn thành tin nhắn chào mừng cho fanpage của mình, bạn sẽ không tìm thấy nút nào để Save lại nội dung, vì Chat fuel tự động hỗ trợ việc này, bạn thao tác đến đâu, ứng dụng sẽ save lại đến đó, vì vậy không phải lo lắng nếu bất ngờ bị ngắt kết nối trong quá trình thao tác.

3. Một số lợi ích của Chatbot đối với fanpage facebook

3.1 Khả dụng mọi lúc

Chatbot về cơ bản là những robot ảo không bao giờ mệt mỏi và thực hiện mệnh lệnh của bạn bất cứ lúc nào, chúng có thể hoạt động suốt năm mà không cần nghỉ ngơi, điều này giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giúp bạn nâng cao uy tín trong tâm trí khách hàng. Một ưu điểm khác của việc phản ứng tức thì là bạn có thể đào tạo chatfuel theo ý muốn để duy trì hình ảnh và thương hiệu của mình (hướng dẫn cài đặt chat fuel nâng cao sẽ được giới thiệu trong bài viết chuyên sâu khác).

3.2 Hiệu suất xử lí cực cao

Đối với một nhân viên bán hàng, họ chỉ có thể tư vấn cùng lúc tối đa một hoặc hai người cùng lúc để đảm bảo khách hàng không phải đợi quá lâu, trong khi chatfuel có thể đồng thời trò chuyện với hàng nghìn người, cho dù họ liên lạc bất cứ lúc nào, trả lời tin nhắn sau bao lâu, mỗi người đều sẽ được trả lời ngay lập tức. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo không bao giờ bỏ sót tin nhắn của khách hàng. Các công ty tầm cỡ như Taco Bell và Domino Pizza cũng sử dụng chatbot để sắp xếp quá trình giao hàng.

  

Chatbox có thể thay con người xử lí hàng trăm vấn đề cơ bản mà đa số các doanh nghiệp thường gặp phải

Google hiện đang triển khai một dịch vụ quảng cáo mới khá hiệu quả tại Việt Nam, đó chính là quảng cáo Google Shopping. Các bạn hãy tìm hiểu ngay về dịch vụ quảng cáo này nhé

3.3 Tiết kiệm đáng kể chi phí

Thuê một nhân viên bán hàng, nhân viên tư vấn đồng nghĩa với việc tăng thêm khoản chi phí đáng kể, dù bạn đông khách hay vắng khách, mức lương của họ vẫn không thay đổi, sẽ rất tốn kém nếu doanh thu của bạn không cao, hoặc không đạt đủ doanh số trong tháng. Hơn nữa, với giới hạn của con người, một nhân viên chỉ có thể tư vấn một hoặc hai khách hàng cùng lúc

Tìm hiểu cách sử dụng và cài đặt ngay Chatbot là giải pháp hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề kinh điển này, vài trăm nghìn để gia hạn dịch vụ của chat fuel (đây là gói quản lí không giới hạn số lượng thành viên trong fanpage) là quá rẻ so với việc thuê thêm một người mới, và hiệu quả thì không thể tốt hơn.

Kết luận: Trên đây là hướng dẫn cài đặt Chatfuel cực kì đơn giản, bạn sẽ mất một lúc để tìm hiểu tất cả các tính năng trang bị sẵn trên giao diện trang chủ, nhưng chắc chắn không quá khó để tận dụng những tính năng này, và nếu vẫn đang tự hỏi liệu có đáng đầu tư nhiều thời gian đến vậy không, hãy đọc lại một lần nữa những lợi ích cơ bản của Chatfuel, tôi tin rằng những vấn đề được để cập đến đều là vấn đề chung của doanh nghiệp hiện nay, và giải pháp đưa ra hoàn toàn thỏa đáng, hãy thử ngay để kiểm chứng hiệu quả của chatfuel. Chúc bạn thành công!