Bounce Rate Là Gì ? Hướng Dẫn Cách Giảm Tỷ Lệ Bounce Rate Trên Website

Nếu bạn đang cố gắng tối đa hóa lượng traffic cho website của mình, hãy tận dụng lợi thế của email marketing, thu hút được nhiều người dùng đăng kí nhận email đồng nghĩa với việc thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Quy trình khép kín này tưởng như khá hoàn hảo, nhưng trên thực tế, nó có một lỗ hổng lớn, đó là trường hợp tỉ lệ thoát trang có thể tăng cao hơn bình thường, họ truy cập website thông qua email, và thoát trước cả khi bạn có cơ hội chuyển đổi

Là những người quản lí website, chúng ta muốn tăng mọi chỉ số đo lường, nhưng không phải với tỉ lệ thoát trang, đó là một trong những chỉ số hiếm hoi mà bạn buộc phải giảm thiểu nếu không muốn website của mình đứng ngoài bảng xếp hạng với những từ khóa quan trọng. Theo Navneet Kaushal, khi bạn bắt đầu thấy tỷ lệ thoát cao trên các trang đích của mình, đó là tín hiệu cho thấy chiến lược marketing và nội dung website cần điều chỉnh lại một cách nghiêm túc

Tỉ lệ thoát trang cho thấy phần nào đó trong chiến lược marketing đang có vấn đề

Giảm tỉ lệ thoát trang sẽ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi trên website, một khi đã hiểu được cấu trúc hoạt động của quá trình chuyển đổi, bạn có thể phát triển một chiến lược rõ ràng để giữ mọi thứ đi đúng hướng trong suốt quá trình thực hiện mục tiêu. Vậy làm thế nào để đo lường tỉ lệ thoát trang? làm sao chúng ta biết được khi nào có quá nhiều người vào và ra khỏi website trong thời gian ngắn? Theo dõi chỉ số Bounce Rate là câu trả lời đơn giản nhất mà bạn có thể tìm thấy

Trong bài viết này, tôi sẽ nói rõ hơn khái niệm chỉ số Bounce Rate là gì, đồng thời chia sẻ với bạn cách những chuyên gia marketing hàng đầu đang thực hiện để giảm thiểu tỉ lệ Bounce Rate trên website, cũng như tăng tỉ lệ chuyển đổi và xây dựng hàng loạt website thành công nhờ lưu lượng truy cập nhất quán.

  

Định nghĩa chính xác câu hỏi bounce rate là gì và những điều cần quan tâm

1.Bounce Rate là gì?

Khi một người dùng (Ví dụ khách hàng tiềm năng, khách hàng hoặc độc giả) truy cập bất kì trang nào trên website của bạn (hay còn gọi là truy cập trang) và rời đi mà không truy cập các trang khác trên website, hành động đó gọi là thoát trang (bounce). Vậy tỉ lệ thoát trang, hay Bounce Rate là gì? Đó là tỉ lệ phần trăm tất cả người dùng truy cập và thoát trên cùng một trang, mà không có bất kì nhấp chuột nào khác trên webiste

Bạn có thể dễ dàng đo lường tỉ lệ Bounce Rate bằng cách liên kết website với quảng cáo Google Analytics, hình minh họa dưới đây cho thấy tỉ lệ Bounce Rate tổng thể trên toàn website, nếu muốn, bạn hoàn toàn có thể kiểm tra xem tỉ lệ thoát ở mỗi trang là bao nhiêu, trang nào đang đặt gánh nặng cho toàn bộ website và nhanh chóng chỉnh sửa, thậm chí là xóa đi nếu cần thiết

  

Có thể dễ dàng theo dõi chỉ số bounce rate bằng Google Analytics

Lưu ý rằng tỉ lệ bounce rate hoàn toàn khác với exit rate, rất nhiều người nhầm lẫn ở đây, trong khi Bounce rate chỉ đo những lượt truy cập đến đúng một trang và rời khỏi website ngay sau đó mà không bấm vào bất kì nút điều hướng nào trên website

Mặt khác, Exit rate phức tạp hơn một chút, chỉ số này đo lường phần trăm những người rời khỏi website của bạn từ một trang nhất định, nhưng đó không phải là trang duy nhất họ truy cập trên webiste, nói đơn giản hơn, họ thoát khỏi website sau một chuỗi truy cập dài, đó là lí do tại sao Exit rate không phải lúc nào cũng đáng lo như bounce rate

Đây là một ví dụ đơn giản để bạn hình dung rõ hơn Bounce Rate, giả sử bạn nhận được một email từ tôi với chủ đề giới thiệu khái niệm tỉ lệ Bounce Rate là gì, bạn nhấp vào liên kết và truy cập website, nhưng thật không may, bài viết không đủ thu hút, bạn chỉ lướt xem và thoát khỏi website, hành động này sẽ được đo lường bằng tỉ lệ Bounce Rate. Trong trường hợp khác, bạn cũng nhấp vào liên kết, sau khi đọc bài viết, bạn quyết định tìm hiểu thêm những bài viết khác bằng cách nhấp vào link điều hường mà tôi đặt sẵn trên website, cuối cùng là truy cập trang liên hệ trên website, để lại email, số điện thoại và thoát khỏi website, hành động này được gọi là Exit Rate

  

Bounce rate và Exit rate là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau

Về cơ bản, hành động cuối cùng ở cả hai trường hợp là giống nhau, nhưng rõ ràng ở trường hợp sau, chúng tôi có thêm một khách hàng tiềm năng có nhu cầu tìm hiểu kĩ hơn về dịch vụ của DMV, trong khi trường hợp đầu lại rất đáng lo vì bài viết không đủ chất lượng. Đúng vậy, tỉ lệ Bounce Rate cao đồng nghĩa với việc trang đích không hấp dẫn hoặc không được bố trí điều hướng tốt, đến đây, bạn đã hiểu một cách cặn kẽ khái niệm Bounce Rate là gì rồi, nhưng còn một câu hỏi liên quan vẫn chưa giải quyết, tỉ lệ bounce rate bao nhiêu là tốt? Hãy tìm hiểu câu trả lời ngay dưới đây.

Các bạn có muốn biết Google nghĩ như thế nào về Seo hay không ? Tìm hiểu ngay

2.Tỉ lệ bounce rate bao nhiêu là tốt?

Rất nhiều khách hàng thắc mắc vấn đề này, và tôi thường đưa ra câu trả lời dựa trên những khảo sát riêng của mình. Hầu hết tỉ lệ thoát ở các website sẽ dao động từ 26% đến 70%, Bounce Rate trung bình cho các trang web trong tập mẫu mà chúng tôi đã khảo sát là 49%, tỉ lệ thoát trang trung bình cho toàn bộ traffic trong tập mẫu là 45%. Dựa vào số liệu phân tích, tôi đã đưa ra một số tiêu chuẩn cá nhân:

Theo quy tắc chung, tỉ lệ thoát từ 26 – 40% là lí tưởng nhất, từ 41 – 55% là mức trung bình, phổ biến ở các website, từ 56 -70% đây là mức cần theo dõi, nhưng chưa đến mức báo động, tùy thuộc vào nhiều nguyên nhân khác nhau, đôi khi bounce rate trên trang có thể lên đến con số này. Cuối cùng, bất kì con số nào trên 70% đều là dấu hiệu cảnh báo cho thấy một hoặc toàn bộ website đang mang lại trải nghiệm tiêu cực cho người dùng

  

Mỗi người sẽ có tiêu chuẩn đánh giá chỉ số bounce rate khác nhau dựa trên kinh nghiệm riêng

Tại sao tỉ lệ thoát trên 50% vẫn ở mức trung bình và chưa đáng báo động? Khi giải thích định nghĩa Bounce Rate là gì, tôi đã phân tích tỉ lệ thoát ở khía cạnh tiêu cực đối lập với exit rate để bạn dễ dàng phân biệt hai khái niệm, nhưng trên thực tế, có ba nguyên nhân chính làm bounce rate tăng cao một cách “chính đáng”, đó là những gì?

+ Lượt traffic đến từ quảng cáo hiển thị hoặc các kênh mạng xã hội: Ở đây, tỉ lệ thoát cao đôi khi không phải vấn đề nằm ở nội dung, mà do nhắm chọn sai đối tượng hiển thị, do đó, bạn nên xem xét lại dịch vụ quảng cáo song song với việc chỉnh sửa chất lượng nội dung

+ Phần lớn traffic đến từ điện thoại di động: Khách truy cập trên thiết bị di động luôn có xu hướng thoát trang cao hơn hẳn so với máy tính bàn, laptop hoặc máy tính bảng. Do đó, nếu phần lớn lượng traffic đến từ điện thoại di động, bounce rate sẽ luôn ở mức trên 50%, nhưng đó chỉ là vấn đề hành vi người dùng, chúng ta không thể can thiệp.

  

Chỉ số bounce rate sẽ chênh lệch lớn khi tách riêng traffic trên mỗi thiết bị

3. Làm thế nào để cải thiện nếu tỉ lệ thoát cao?

Bây giờ, bạn đã hiểu bounce rate là gì, nhưng chúng ta có thể làm gì với nó đây?

Nói chung, tỉ lệ thoát cao cho thấy một trang nào đó trên website có thể không liên quan đến những gì người dùng đang tìm kiếm hoặc mang lại trải nghiệm xấu, nhưng hãy nghĩ kĩ hơn trước khi quyết định xóa một trang, hoặc thậm chí thiết kế lại website ngay lập tức, có một số bước quan trọng cần làm trước khi quyết định nên làm gì nếu tỉ lệ thoát trang tăng cao hơn kế hoạch

3.1 Kiểm tra xem website có thân thiện với thiết bị di động không

Hiện nay, lưu lượng truy cập từ thiết bị di động đã trội hơn so với máy tính bàn hoặc laptop, vì vậy việc đảm bảo trải nghiệm cho khách truy cập từ thiêt bị di động là yếu tố cực kì cần thiết để cải thiện bounce rate, không có gì hơn việc truy cập một website nào đó, và chúng ta phải zoom để đọc nội dung và loay hoay tìm kiếm nút điều hướng để chuyển sang trang khác

Việc cập nhật AMP và cấu trúc lại website trên phiên bản di động sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, họ muốn ở lại website lâu chừng nào, thì tỉ lệ chuyển đổi sẽ càng cao, kéo theo đó là bounce rate càng thấp, hoàn toàn có lợi về mọi mặt, bạn nên thực hiện việc này kể cả khi có xem xét đến tỉ lệ thoát hay không.

  

Xây dựng website theo tiêu chuẩn AMP là việc cần thiết để giảm tỉ lệ thoát trang

3.2 Xem xét bounce rate trên nhiều nguồn khác nhau

Đôi khi, nguồn điều hướng traffic đến một trang nhất định trên website có thể trực tiếp ảnh hưởng đến tỉ lệ thoát trang. Giả sử, tỉ lệ thoát trang đặc biệt cao đối với khách truy cập đến từ các trang mạng xã hội, hãy xem kĩ status điều hướng có khớp với nội dung hay không? liệu hình ảnh, tiêu đề có gây nhầm lẫn cho người dùng hay không? Nếu có một đáp án “Không” thì bạn đã khám phá được nên làm gì để cải thiện tình hình

Khi đặt link ở bất cứ đâu, hãy đảm bảo thông điệp đi kèm phải khớp với trang mà người dùng sẽ truy cập, chúng ta phải đáp ứng chính xác mong đợi của họ, bất kể là ở nguồn nào.

Liên quan đến youtube Quảng Cáo Siêu Tốc có bài viết hướng dẫn cách tạo kênh Youtube đơn giản, nhanh chóng. Các bạn có thể tham khảo thêm nhé

3.3 Tránh sử dụng những công cụ kiếm tiền ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

Chúng ta đã phân tích về cách một website thân thiện với thiết bị di động có thể cải thiện chỉ số bounce rate của bạn như thế nào, nhưng trên thực tế, bạn cần đảm bảo website của mình phù hợp với tất cả các nền tảng khác. Ví dụ, một mẫu pop up quảng cáo toàn màn hình không chỉ gây phiền nhiễu, mà thậm chí bạn có thể bị Google đưa vào “danh sách đen” ở xếp hạng tìm kiếm

Kiếm tiền từ quảng cáo trên website về bản chất là tốt, nhưng hãy đặt pop up một cách hợp lí, và đảm bảo người dùng nhấp vào quảng cáo một cách tự nguyện, không ai có thể cảm thấy thoải mái nếu bị ép nhấp vào quảng cáo, bạn có thể kiếm được vài chục đồng, nhưng phải đánh đổi bằng sự khó chịu của khách truy cập và chỉ số bounce rate đáng thất vọng, cái giá phải trả thực sự quá đắt.

    

Quảng cáo hiển thị một cách hợp lí sẽ không làm ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng

Kết luận

Sau khi tìm hiểu bài viết, chúng ta đã biết được khái niệm bounce rate là gì, những tiêu chuẩn đánh giá cho tỉ lệ bounce rate trung bình, cũng như cách cải thiện bounce rate trong nhiều trường hợp cụ thể, hãy áp dụng vào website của bạn và tự đúc kết cho mình cách tối ưu website hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công!