Audience Insight Là Gì ?? Hướng Dẫn Sử Dụng Audience Insight Hiệu Quả Nhất

Facebook đối với mọi người trên thế giới có lẽ không còn là cái tên xa lạ, nếu bạn nói với bất kì ai những câu kiểu như “facebook là gì vậy?” chắc chắn họ sẽ nhìn bạn như sinh vật lạ. Facebook phổ biến đến mức nào? Nó thu hút hơn 2 tỉ người dùng hoạt động trên nền tảng mỗi tháng, trung bình mỗi người dùng dành khoảng 35 phút mỗi ngày và ít nhất 8 lần “lướt” trên ứng dụng Facebook

Tất cả những thông tin trên đã chứng minh một điều rằng, Facebook là nền tảng quảng cáo với tiềm năng không giới hạn (ít nhất là cho đến lúc này). Trong suốt thời gian kể từ khi ra mắt, công ty đã đưa ra hàng loạt các công cụ hỗ trợ cho các nhà tiếp thị, gần như đó đều là những tính năng hữu ích, ví dụ Facebook Audience Insights, Facebook Pixel, hoặc Facebook Business Manager…

Facebook Pixel giúp ghi nhận ID khách hàng truy cập website và cho phép tạo file dữ liệu lưu trữ, Facebook Business Manager giúp quản lí mọi chiến dịch quảng cáo, đây là những công cụ trực tiếp hỗ trợ việc đẩy doanh số bán hàng hoặc độ phổ biến thương hiệu. Chỉ riêng Facebook Audience Insights không nằm trong nhóm đó, vậy nó có chức năng gì?, có mang lại lợi ích gì không? Thậm chí một số trong chúng ta vẫn chưa định nghĩa được chính xác Facebook Audience Insight là gì, phải không? Trước khi giải thích cặn kẽ, chúng ta hãy nói một chút về việc xác định khách hàng tiềm năng và vai trò của nó trong các chiến dịch quảng cáo

Facebook Audience Insights là tính năng hỗ trợ phân tích chi tiết về thông tin đối tượng khách hàng lí tưởng mang lại doanh số cho công ty

Hãy thành thật với nhau một phút. Chắc chắn nhóm tuổi không phải là yếu tố quyết định một người mua sắm trực tuyến có tiềm năng hay không, đối với tôi, một người phụ nữ trung niên ngồi trong Highlands Coffee giết thời gian với chiếc iphone, trong khi chờ đợi một người bạn, là khuôn mẫu lí tưởng của một người tiêu dùng trực tuyến tiềm năng

Nhưng, cũng phải chấp nhận một sự thật khác, rằng những khuôn mẫu hay giả định theo kiểu “nhắm chừng” như trên không phải là cách tiếp cận tốt nhất để hiểu khán giả của bạn là ai, và việc xác định hình mẫu khách hàng tiềm năng thì cực kì quan trọng. Đến đây, có lẽ bạn đã hình dung được một chút về khái niệm Facebook Audience Insight là gì, đúng vậy, nó là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ về đối tượng khách hàng riêng của mình, trên thực tế, nó là công cụ được các chuyên gia sử dụng phổ biến nhất. Hoàn toàn miễn phí, mạnh mẽ, giao diện trực quan, và nếu đang khởi tạo một chiến dịch quảng cáo trên Facebook, chắc chắn bạn sẽ biết rằng tính năng này cũng được tích hợp sẵn trong tài khoản quảng cáo

Giờ chúng ta hãy tìm hiểu kĩ hơn về khái niệm và cách sử dụng Facebook Audience Insight để phát huy tối đa hiệu quả của nó.

  

Giao diện chính của Audience Insight

Hãy tham khảo ngay về kinh nghiệm quảng cáo Facebook nếu như quan tâm đến dịch vụ quảng cáo này

Facebook Audience Insight là gì?

Audience Insights, đúng như cái tên của nó, là một công cụ giúp xác định “insight” của hình mẫu khách hàng tiềm năng của cá nhân, doanh nghiệp trên Facebook, cụ thể là những người được kết nối với trang Fanpage Facebook, hay còn gọi là các Fan của thương hiệu, hoặc rộng hơn là nhân khẩu học của mọi người dùng Facebook khác

 Cụ thể, với tùy chọn “Người kết nối với trang của bạn,” nếu một người đã bấm like trang Fanpage, đồng nghĩa với việc họ ít nhiều cũng quan tâm đến sản phẩm/ dịch vụ được giới thiệu, có thể họ đã mua hàng, có thể chưa, nhưng điểm chung của những người này là “Có quan tâm,” như vậy, bằng cách sử dụng Audience Insights Facebook, bạn có thể phân tích từng đối tượng trong đó, ví dụ giới tính, độ tuổi, sở thích, thời điểm online mỗi ngày… Thậm chí có thể sâu hơn, ví dụ như thông tin về khách hàng đã mua sắm trong ba tháng qua chẳng hạn

Ở tùy chọn rộng hơn, “mọi người trên Facebook,” bạn có thể tìm hiểu về nhu cầu, hành vi, đặc điểm nhân khẩu học của những đối tượng trong một khu vực, quốc gia cụ thể, ví dụ như hình dưới đây, tôi đặt tùy chọn khu vực là Thành Phố Hồ Chí Minh, trong độ tuổi từ 18 đến 30, như vậy, những đặc điểm nhân khẩu học của những đối tượng đáp ứng cả hai điều kiện này sẽ được hiển thị, ví dụ, trong toàn bộ danh sách những người từ 18 đến 30 ở TPHCM, có 48% là nữ, 52% là nam, trong số những đối tượng nữ đó, 57% ở độ tuổi từ 18-24, trong khi 43% còn lại là từ 25-34, đây là một trong số rất nhiều những thông tin cơ bản, bằng cách sử dụng audience insights, bạn có thể thu thập được 

  

Bằng cách sử dụng audience insight, bạn có thể tìm thấy những thông tin hữu ích về khách hàng với những ràng buộc nhất định

Tại sao Facebook Audience Insights lại được sử dụng như một tính năng không thể thiếu trong các quảng cáo hiển thị? Thay vì bỏ hàng đống tiền chạy một bài post quảng cáo “dàn trải” và cầu nguyện những người muốn mua sẽ thấy được mẫu tin này, bạn có thể nhắm chọn chính xác đối tượng mục tiêu mà mình muốn, vậy xác định dựa vào yếu tố nào? Từ những thông tin cực kì hữu ích thu được từ việc phân tích Fanpage của Audience Insights, hoặc nguồn dữ liệu có sẵn từ tính năng “mọi người trên Facebook”, cung cấp mọi thứ cần thiết để tạo ra một chiến dịch quảng cáo thành công

Ví dụ: Nếu 80% Fan trong một Fanpage là nữ, thường online lúc 11h30 và 8h tối, bạn có thể hình dung ra phần lớn trong số đó là nhân viên văn phòng,  qua đó xác định bài post quảng cáo trong chiến dịch sắp tới nên được hiển thị với những đối tượng là nữ nhân viên văn phòng và tần suất xuất hiện quảng cáo ở những khung giờ này phải cao hơn, hoặc tương tự vậy bằng cách kết hợp với dữ liệu rộng hơn, thay vì cho hiển thị với cả nam và nữ mọi độ tuổi trong suốt chiến dịch.

Làm thế nào truy cập vào Audience Insights từ tài khoản Facebook

Dù là tính năng khá nổi tiếng, nhưng tin chắc những Newbie sẽ gặp khó khăn khi tìm cách truy cập Audience Insights lần đầu, vì vậy tôi sẽ hướng dẫn cách cơ bản nhất để truy cập từ giao diện chính của tài khoản Facebook, riêng đối với những bạn đã biết cách, có thể truy cập từ giao diện Business cũng được, cách nào cũng dẫn đến cùng một kết quả

+ Từ giao diện chính, nhấp vào dấu mũi tên trỏ xuống trong thanh công cụ cơ bản (Hay nói đơn giản là cùng chỗ với tính năng đăng xuất tài khoản), chọn “Quản lí quảng cáo”

    

Truy cập Facebook Audience Insight bằng cách cơ bản nhất

+ Bây giờ bạn đã được chuyển hướng đến trang ads manager của Facebook, hãy nhấp vào biểu tượng ba dấu gạch ngang phía trên bên trái để mở ra tùy chọn ẩn trên thanh công cụ quản lí tài khoản, sau đó chọn “tất cả công cụ” để hiển thị toàn bộ tính năng

+ Nhấp vào mục “Thông tin chi tiết về đối tượng” bạn sẽ được chuyển hướng đến trang phân tích Audience Insights, ở đây bạn có thể tìm hiểu mọi tính năng cơ bản hỗ trợ xây dựng chiến dịch quảng cáo

  

Tùy phiên bản ngôn ngữ mà Facebook bạn đang sử dụng, tùy chọn sẽ có tên tương đương, hình minh hoạt là phiên bản tiếng Việt

Các bạn có thể tìm hiểu thêm về REARCH LÀ GÌ ? Làm Thế Nào Để Tăng Reach Tự Nhiên Trên Facebook ? nếu quan tâm nhé

Cách sử dụng Audience Insights hiệu quả

Để sử dụng một cách hiệu quả tính năng Facebook Audience Insight, bạn cần biết cách khai thác tối đa những thông tin cung cấp trong đó, ví dụ ở tùy chọn “mọi người trên facebook”, bạn có thể biết được đặc điểm nhân khẩu học, xu hướng like trang trên Facebook, vị trí và hoạt động trong thời gian gần đây, cùng rất nhiều những thông tin chi tiết khác…Sẽ mất một khoảng thời gian để vận dụng hiệu quả những thông tin này vào các chiến dịch quảng cáo thực tế

Còn đối với phân tích “mọi người kết nối với trang,” trước tiên bạn phải chọn trang liên kết, lưu ý rằng để phân tích, fanpage của bạn phải đạt được số lượng Fan nhất định, nếu quá ít sẽ không đủ dữ liệu để hình thành biểu đồ (khoảng vài trăm like cũng được xếp là quá ít), do đó biện pháp thay thế trong trường hợp này là trực tiếp vào mục “Thông tin chi tiết” để lấy thông tin. Vì vậy đối với những fanpage mới, tùy chọn “mọi người trên facebook” của tính năng Facebook Audience Insights sẽ được sử dụng phổ biến hơn, do đó chúng ta sẽ tập trung vào tính năng này

  

Một trang có quá ít thông tin sẽ không thể lập được biểu đồ trong Facebook audience insight

Khám phá thông tin đối tượng khách hàng mục tiêu: Là một nhà tiếp thị, thông tin quan trọng nhất chúng ta có thể có là thông tin về những người có thể, đã hoặc đang mua sản phẩm/ dịch vụ của công ty, đây là phần không thể tách rời của bài toán, tin mừng ở đây là Facebook có sẵn nguồn dữ liệu người dùng phong phú đáng kinh ngạc, và bạn có thể tận dụng theo nhiều cách khác nhau như đã được giới thiệu ở trên

+ Đặc điểm nhân khẩu học

Ví dụ, với những đối tượng mục tiêu từ 18-35 tuổi ở TPHCM, bằng cách sử dụng audience insights, bạn có thể biết công việc chủ yếu chiếm tỉ lệ cao nhất là kinh doanh (bao gồm những lĩnh vực liên quan như marketing, sale…) chiếm đến 28%, quản lí cũng chiếm 28%, và có khoảng 53% đối tượng vẫn còn độc thân

Ngoài ra, hãy tận dụng những tùy chọn nâng cao khác, nếu bạn đã nắm rõ đối tượng của mình là ai, ngược lại, hãy giữ cài đặt đối tượng ở mức cơ bản để thu thập được càng nhiều thông tin càng tốt.

+ Số lượt thích trang

Những đối tượng từ 18-35 tuổi thường xuyên truy cập trang fanpage nào trên Facebook? Bạn có thể nắm được một cách tương đối những thông tin nhạy cảm này, ví dụ nếu bạn hoạt động trong lĩnh vực chăm sóc da ở thành phố Hồ Chí Minh, hãy quan tâm đến cái tên Hasaki Beauty & Spa, đó là trang Fanpage có xu hướng được truy cập hoặc tương tác cao nhất trong ngành này, tất nhiên, những số liệu này chỉ mang tính tham khảo chứ không hoàn toàn chính xác, vì bên cạnh tương tác tự nhiên, họ có thể còn đầu tư cho các chiến dịch quảng cáo trong thời gian bạn khảo sát, cho nên phải tính cả lượng tương tác khổng lồ từ quảng cáo hiển thị.

  

Những thông tin nhạy cảm nhất cho phép bạn phân tích xu hướng hoạt động của đối tượng khách hàng tiềm năng cũng được thể hiện trong Audience insight facebook

+ Vị trí

Nếu muốn biết đối tượng khách hàng tiềm năng tập trung nhiều ở khu vực nào, hãy truy cập vào mục Vị trí, bởi vì ở đây tôi đã cài đặt đặc điểm nhân khẩu học là những người ở thành phố Hồ Chí Minh trong Audience Insights, cho nên kết quả ở vị trí chỉ hiển thị ở TPHCM và khu vực cụ thể trong đó

+ Hoạt động                      

Tùy chọn này cho biết tần suất hoạt động trung bình của những đối tượng được nhắm chọn trong Facebook Audience Insights và thiết bị thường sử dụng, nhìn chung thông tin này chỉ mang tính nghiên cứu, do đó bạn sẽ muốn tập trung khai thác sâu hơn những danh mục được giới thiệu phía trên.

Ngoài ra Quảng Cáo Siêu Tốc còn có bài viết hướng dẫn cách thuyết phục khách hàng mua hàng trên Facebook nhanh chóng, hiệu quả. Các bạn có thể tham khảo thêm nhé